Asistență tehnică la distanță, fără să aștepți un tehnician
Multe probleme de calculator, de rețea sau de aplicații se rezolvă de la distanță. Ne descrii ce se întâmplă, îți spunem dacă se poate rezolva așa și, doar cu acordul tău, ne conectăm la echipament.
Ce probleme putem rezolva
Configurări software
Instalarea și setarea programelor, a emailului, a imprimantelor și a conturilor.
Probleme de conectivitate
Internet care nu merge, Wi-Fi instabil, acces la rețeaua biroului sau la camere de pe telefon.
Asistență pentru aplicații
Erori, actualizări și setări în aplicațiile pe care le folosești zilnic.
Diagnosticare inițială
Aflăm ce are echipamentul înainte de o vizită, ca tehnicianul să vină pregătit.
Echipamente compatibile
Setări pentru camere, înregistratoare, routere și alte echipamente de rețea compatibile.
Utilizarea calculatorului
Probleme de zi cu zi: lentoare, mesaje de eroare, fișiere care nu se deschid.
Nu orice problemă se rezolvă de la distanță. O piesă defectă, un cablu rupt sau un calculator care nu pornește cer o intervenție la fața locului.
Cum funcționează
- Descrii problemaPrin formular sau la telefon: ce echipament, ce se întâmplă și de când.
- Evaluăm dacă se poate de la distanțăSpecialistul îți spune dacă problema se poate rezolva de la distanță sau dacă e nevoie de o vizită.
- Pornim sesiunea doar cu acordul tăuConexiunea începe numai după ce o accepți tu, pe ecranul tău, și o poți închide oricând.
- Verificări și intervențiiSpecialistul face doar verificările și modificările stabilite împreună cu tine.
- Vizită, dacă e nevoieDacă problema cere o intervenție fizică, îți propunem o vizită la fața locului.
Siguranța sesiunii
- Doar cu acordul tăuNu ne conectăm fără acordul tău, la fiecare sesiune în parte.
- Fără parole prin mesajeNu îți cerem parole prin formular, email sau chat. Dacă e nevoie de una, o introduci tu, pe ecranul tău.
- Controlul rămâne la tineVezi ce se întâmplă pe ecran și poți închide sesiunea în orice moment.
Intervenție la fața locului
Dacă problema nu poate fi soluționată de la distanță, putem programa o intervenție fizică. Vizita tehnicianului este contra cost, iar deplasarea poate implica o taxă suplimentară pentru transport.
Costul vizitei îl afli înainte să o confirmi.
Întrebări frecvente
De ce am nevoie pentru asistența la distanță?
De un calculator cu internet și de câteva minute. La telefon îți spunem ce aplicație de acces la distanță folosim și cum o pornești.
Puteți rezolva orice problemă de la distanță?
Nu. Problemele de software, de setări și de conectivitate se rezolvă de obicei de la distanță; o piesă defectă sau un cablu rupt cer o vizită.
Cât costă?
Depinde de problemă. Îți spunem costul înainte să pornim sesiunea, iar o eventuală vizită o confirmi separat.
Este sigur să las pe cineva să se conecteze la calculatorul meu?
Ne conectăm doar cu acordul tău, într-o sesiune pe care o pornești tu și o poți închide oricând. Nu îți cerem parole prin formular sau prin mesaje.
Lucrați și cu firme?
Da. Pentru birouri, asistența la distanță se poate combina cu mentenanța periodică a calculatoarelor — vezi calculatoare și birotică.
Ai o problemă tehnică acum?
Descrie-ne ce se întâmplă. Îți spunem dacă se poate rezolva de la distanță și ce urmează.