Условия продажи

1. Кто мы

Сайт camere.md и магазин CAMERE.MD принадлежат SBC SMART SRL, юридическому лицу Республики Молдова:

• IDNO: 1022600029556
• Юридический адрес: ул. Балкань, 15, мун. Кишинёв, Республика Молдова
• Офис и пункт самовывоза: ул. Ион Пеливан, 30, мун. Кишинёв, Республика Молдова
• Телефон: 078 180 808 · Электронная почта: oferta@камер.md
• Часы работы: понедельник–пятница, 09:00–18:00

Условия применяются к использованию сайта и всем дистанционным заказам оборудования и услуг — доставки, установки, настройки и обслуживания — у SBC SMART SRL через сайт, телефон, почту или мессенджеры. Для крупных работ возможен отдельный договор. При расхождениях применяется он, без ограничения прав потребителя.

2. Термины

• Мы: SBC SMART SRL. Вы или клиент: лицо, использующее сайт или заказывающее у нас товары или услуги.
• Потребитель: физическое лицо, приобретающее для целей вне бизнеса или профессии. Отдельные права ниже, включая отказ в течение 14 дней и законную гарантию, относятся к потребителям. Компании приобретают на условиях счёта, договора и Гражданского кодекса.
• Заказ: запрос на оборудование и/или услуги через корзину, конфигуратор, форму, телефон или сообщение.
• Подтверждение: наше письменное сообщение по почте, SMS или в мессенджере с составом заказа, итоговой ценой, доставкой, сроком и способом оплаты.

3. Использование сайта

camere.md предназначен для информации и отправки заявок. Запрещено:

• пытаться получить несанкционированный доступ к сайту, серверам или чужим данным;
• автоматически копировать каталог, цены или тексты в коммерческих целях;
• отправлять вредоносный код, массовые автоматические запросы или ложные данные от чужого имени.

Мы стремимся к непрерывной работе сайта, но возможны перерывы из-за обновлений или технических причин. Фотографии товаров ориентировочные, характеристики определяются производителем. Явные ошибки, например неверную цену, исправляем и сообщаем вам до подтверждения заказа.

4. Калькулятор, конфигуратор и предложения

Калькулятор и конфигуратор показывают предварительный расчёт, основанный на ваших ответах. Он не является окончательным предложением и ни к чему не обязывает. Окончательную цену определяем после проверки объекта на месте или по полученным сведениям и направляем письменно до начала работ.

При выборе установки добавляется выезд бригады: 8,125 MDL/км по автомобильному маршруту от склада на ул. Ион Пеливан, 30. Указанные скидки, например 10% на работу при первом заказе, действуют только на приведённых рядом условиях.

5. Заключение заказа

Порядок заказа в магазине:

1. добавьте товары в корзину; там можно менять количество и удалять позиции;
2. при оформлении заполните контакты, выберите доставку и, при необходимости, установку;
3. перед отправкой проверьте товары, доставку и сумму; исправьте ошибки в форме или корзине;
4. нажмите «Отправить заказ». Отправка не обязывает к оплате: это запрос на подтверждение наличия, доставки и окончательной цены;
5. мы позвоним в тот же рабочий день и отправим письменное подтверждение. Договор заключается после вашего согласия с подтверждением. До этого вы можете отказаться без обязательств.

Сохраните письменное подтверждение: оно является документом договора. Договор заключается на румынском языке. Условия остаются опубликованными здесь. По запросу отправим версию, действовавшую на дату заказа.

Основание: Гражданский кодекс Республики Молдова № 1107/2002, статьи 1015, 1017, 1020 и 1022.

6. Цены и оплата

• Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают НДС.
• Стоимость доставки, установки и выезда бригады добавляется отдельно и указывается в итогах и подтверждении.
• Применяется цена из принятого вами подтверждения. Если наличие или цена изменятся, мы сообщим до подтверждения, и вы решите, нужен ли товар.

Принимаемые способы оплаты:

• наличные при получении, курьеру, монтажной бригаде или при самовывозе с ул. Ион Пеливан, 30;
• банковский перевод, по счёту, выставленному после подтверждения.

При оформлении видны только способы, доступные для вашего заказа. Например, перевод может предлагаться от определённой суммы. Срок оплаты — до отправки, при передаче или после установки — согласуем и укажем в подтверждении. Дополнительных комиссий нет. На каждый платёж выдаётся предусмотренный законом фискальный документ.

7. Доставка и самовывоз

Доставляем только по территории Республики Молдова. Варианты и тарифы:

Срок доставки указываем в подтверждении. Если не согласовано иначе, передаём товары без неоправданных задержек, не позднее чем через 30 дней после заключения договора. При задержке вы можете потребовать доставку в дополнительный срок, обычно не менее 15 дней. Если и тогда товар не доставлен, можно отказаться от договора с полным возвратом средств.

Риск утраты или повреждения переходит к вам только при фактическом получении вами или указанным лицом, кроме курьера. Проверьте посылку при курьере и зафиксируйте повреждения. Это ускоряет решение проблемы и не ограничивает права.

Основание: Гражданский кодекс, статья 1017, часть (5), статьи 1158 и 1159.

8. Установка и ввод в эксплуатацию

При заказе установки согласуем дату, перечень работ и окончательную цену и подтвердим письменно. Для выполнения работ:

• мы используем новое оригинальное оборудование, устанавливаем по инструкциям производителя и техническим правилам, настраиваем систему, обучаем использованию и передаём все пароли;
• вы обеспечиваете доступ, электропитание, сообщаете о скрытых коммуникациях — электричестве, воде, газе — и получаете согласия для работ в общих зонах, на чужих фасадах и столбах.

После работ подписываем акт приёма-передачи. Смените пароли и не передавайте посторонним. Мы не сохраняем доступ после сдачи, кроме заказанного удалённого обслуживания. В таком случае доступ используется только для запрошенных работ.

9. Право на отказ от договора — 14 дней

Если вы потребитель и заключили договор дистанционно — через сайт, телефон или сообщение, — вы можете отказаться в течение 14 дней без объяснения причин и штрафов.

Начало срока

• для товаров — со дня фактического получения вами или указанным лицом, кроме курьера; при нескольких посылках — со дня получения последней;
• для услуг установки, настройки и обслуживания — со дня, следующего за заключением договора.

Как отказаться

До истечения 14 дней отправьте однозначное заявление об отказе на почту oferta@камер.md, письмом на ул. Балкань, 15, Кишинёв, или сообщите по телефону с последующим письменным подтверждением. Можно, но не обязательно, использовать образец ниже или форму приложения № 6 к Закону № 1125/2002. Получение подтвердим без промедления.

Последствия отказа

• Мы возвращаем все уплаченные суммы, включая доставку,, не позднее чем через 14 дней после получения заявления тем же способом оплаты, если не согласовано иначе, без комиссий для вас. Дополнительные расходы не возвращаются только при явном выборе доставки дороже стандартной курьерской.
• Привезите товары на ул. Ион Пеливан, 30, или отправьте их в течение 14 дней после отказа. Прямые расходы на обратную курьерскую доставку оплачиваете вы. Мы можем отложить возврат денег до получения товаров или подтверждения их отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.
• Вы отвечаете только за снижение стоимости из-за использования сверх необходимого для проверки свойств и работы товара, как в магазине. Само вскрытие упаковки не является основанием для удержания.

Установка и отказ

Для начала установки в первые 14 дней мы запрашиваем явное отдельное согласие, в письменном виде. При отказе после начала оплачивается только выполненная часть пропорционально общей цене. После полного завершения с вашим явным согласием и предварительным уведомлением об утрате права отказ от услуги невозможен. Установленное оборудование по-прежнему можно вернуть в пределах срока. Демонтаж выполняем мы.

Исключения из права на отказ

• товары, изготовленные или нарезанные по вашим требованиям, например кабель заданной длины и комплекты на заказ;
• материалы, неотделимо встроенные в объект: дюбели, кабель-каналы, трубы и использованные расходные материалы;
• запечатанное программное обеспечение, вскрытое после доставки;
• срочный ремонт на дому, явно заказанный вами, кроме дополнительных незапрошенных услуг или деталей.

Помимо отказа, купленные неиспользованные непродовольственные товары можно обменять в течение 14 дней после получения на аналогичный товар другой модели, размера или цвета при подтверждении покупки. Если замены нет, возвращаем деньги.

Основание: Гражданский кодекс, статьи 1053–1065 и 1164.

10. Гарантия

Законная гарантия

Мы отвечаем за дефект, существовавший при передаче товара, если вы сообщите о нём не позднее чем через 2 года после получения. Если вы потребитель и дефект выявлен в первые 6 месяцев, предполагается, что он существовал при передаче. Доказывать это не требуется. Вы вправе выбрать бесплатный ремонт или замену, а в предусмотренных Гражданским кодексом случаях — снижение цены или расторжение договора с возвратом средств. Условия не ограничивают эти права.

Наша коммерческая гарантия

Дополнительно к законной гарантии действует следующая коммерческая гарантия. Она не ограничивает законные права.

• Гарант: SBC SMART SRL, ул. Балкань, 15, Кишинёв. О дефектах сообщайте по телефону 078 180 808, по адресу oferta@камер.md или в офисе.
• Территория: Республика Молдова. Срок начинается с получения товара или подписания акта приёма-передачи работ.
• Без формальностей: регистрация товара и другие формальности не требуются. Достаточно подтверждения покупки. По запросу предоставляем гарантийное заявление письменно.

Что исключает коммерческая гарантия при сохранении законной гарантии:

• дефекты из-за использования или хранения вопреки инструкциям производителя;
• механические повреждения, попадание воды в оборудование не для улицы, огонь, молнии и перенапряжения;
• вмешательство, ремонт или изменения лицами, кроме нас и авторизованного сервиса производителя;
• обычный износ расходных материалов, например батареек беспроводных датчиков;
• для установки — повреждения из-за строительных работ, перемещения оборудования или изменения системы другими лицами.

При обращении за ремонтом в период коммерческой гарантии мы должны доказать, что причина входит в список исключений. Гарантия продлевается на время невозможности использования из-за дефекта.

Основание: Гражданский кодекс, статьи 1126, 1128, 1130, 1157, 1160 и 1165; Закон № 105/2003 о защите прав потребителей.

11. Претензии

По любым претензиям напишите на oferta@камер.md, позвоните: 078 180 808 или приходите в офис: ул. Ион Пеливан, 30, Кишинёв. Укажите номер или дату заказа и опишите проблему. Фотографии помогут. Подтвердим получение в тот же рабочий день и письменно сообщим решение и срок.

12. Законное использование камер

Системой видеонаблюдения пользуетесь вы. В отношении записей вы являетесь оператором данных по Закону № 195/2024 о защите персональных данных и отвечаете за законность использования. Основные правила:

• снимайте необходимое для защиты своей собственности, не соседские дворы и окна и не улицу сверх необходимого;
• разместите видимое уведомление о видеонаблюдении с указанием ответственного;
• для общих зон дома получите согласие собственников или объединения жильцов;
• запись звука сильнее затрагивает частную жизнь, включайте её только при ясном правовом основании;
• при наблюдении за сотрудниками уведомите их заранее согласно Трудовому кодексу и законодательству о данных;
• храните записи только необходимое время и защищайте доступ индивидуальными паролями.

Мы консультируем при проектировании: углы обзора, маски приватности, срок архива. Решение за вами. Записей мы не видим. Если заказанное обслуживание требует доступа, обрабатываем данные только для этих работ по вашим указаниям как уполномоченное лицо.

13. Интеллектуальная собственность

Дизайн, тексты, собственные фотографии, калькулятор, конфигуратор и база каталога принадлежат SBC SMART SRL. Их можно просматривать, распространять ссылками и печатать для личного использования. Для остального требуется письменное согласие. Марки Hikvision, Dahua, AJAX, Uniview и другие принадлежат правообладателям.

14. Ответственность и форс-мажор

Мы отвечаем за товары и работы согласно закону и этим условиям. Система безопасности снижает риск, но не гарантирует отсутствие краж и проникновений. Мы не отвечаем за ущерб третьих лиц, если он не вызван дефектом нашего товара или работ.

Мы не отвечаем за задержки и неисполнение из-за непредвидимых и неизбежных обстоятельств: стихийных бедствий, войн, ограничений властей, общих отключений электричества или интернета. Сообщим как можно скорее и возобновим работу при первой возможности. При чрезмерной задержке можно отказаться с возвратом сумм за невыполненное.

Условия не ограничивают нашу ответственность за умышленный ущерб, грубую неосторожность, вред жизни и здоровью или обязательные права потребителя.

15. Персональные данные и cookie

SBC SMART SRL — оператор данных, переданных через сайт, телефон или сообщения, и обрабатывает их по Закону № 195/2024. Основные положения:

• Какие данные и зачем: имя, телефон, почта при предоставлении, адрес доставки или объекта — для ответа, предложения, выполнения заказа, установки и гарантии. Основание — запрос и договор, а не отдельное согласие. Отметка в форме подтверждает ознакомление с использованием данных.
• Где хранятся: на собственном сервере магазина в нашем офисе в Кишинёве. Сайт лишь передаёт их в зашифрованном виде.
• Кто ещё видит: наши сотрудники, включая уведомление в закрытой группе Telegram, удаляемое через 30 дней; курьер; банки при переводе; Google reCAPTCHA — только технические данные для защиты форм; OpenStreetMap — только адрес для расчёта маршрута. Данные не продаём и для рекламы не используем.
• Сроки: заявки и конфигурации, не перешедшие в работы, — 12 месяцев; выполненные заказы — 6 лет для гарантии и исковой давности, затем обезличивание; отменённые — 12 месяцев; аккаунт — пока используется, удаление через 3 года без входа; счета — 6 лет согласно законодательству о бухучёте. Удаление автоматическое.
• Ваши права: доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость и возражение. Обращайтесь на oferta@камер.md с темой «Персональные данные». Ответим не позднее месяца. Можно подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных.
• Установленные у вас камеры: вы — оператор записей, мы их не видим. См. раздел 12.

Подробности о целях, основаниях, сроках, получателях, зарубежных передачах и безопасности — в документе Политика конфиденциальности. Что сайт хранит в браузере — корзину, конфигурацию, выбор cookie, сеанс аккаунта — описано в документе Политика использования файлов cookie.

16. Применимое право и споры

Условия и договоры регулируются правом Республики Молдова, в частности Гражданским кодексом № 1107/2002, Законами № 105/2003 о защите прав потребителей, № 284/2004 об электронной торговле и № 195/2024 о защите персональных данных. Предложение адресовано клиентам Молдовы. Для потребителей других государств выбор молдавского права не отменяет защиту обязательных норм их страны, когда они применимы.

Сначала стараемся разрешить разногласия мирным путём, см. Претензии. Как потребитель вы можете в любое время обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей. Неразрешённые мирным путём споры рассматривает компетентный суд Республики Молдова согласно закону.

Недействительность одного положения не влияет на остальные.

17. Изменения

Мы можем обновлять условия при изменении закона или услуг. Новая версия применяется только к заказам, подтверждённым после публикации. Для уже подтверждённых действуют условия на дату подтверждения. Дата и версия указаны в начале страницы.