Удалённая техническая помощь без ожидания специалиста
Многие проблемы с компьютером, сетью и приложениями можно решить удалённо. Опишите ситуацию, мы скажем, возможен ли такой способ, и подключимся к оборудованию только с вашего согласия.
Какие проблемы решаем
Настройка программ
Установка и настройка программ, почты, принтеров и аккаунтов.
Проблемы подключения
Не работает интернет, нестабильный Wi-Fi, нет доступа к офисной сети или камерам с телефона.
Помощь с приложениями
Ошибки, обновления и настройки в повседневных приложениях.
Первичная диагностика
Выясняем причину до визита, чтобы специалист приехал подготовленным.
Совместимое оборудование
Настройка камер, видеорегистраторов, маршрутизаторов и другого совместимого сетевого оборудования.
Работа с компьютером
Повседневные проблемы: медленная работа, сообщения об ошибках, файлы не открываются.
Не каждую проблему можно решить удалённо. Неисправная деталь, повреждённый кабель или компьютер, который не включается, требуют выезда на место.
Как это работает
- Опишите проблемуВ форме или по телефону: какое оборудование, что происходит и с какого момента.
- Оценим возможность удалённой помощиСпециалист скажет, можно ли решить проблему удалённо или нужен выезд.
- Начнём сеанс только с вашего согласияПодключение начинается после вашего подтверждения на экране. Вы можете прервать его в любой момент.
- Проверки и работыСпециалист выполняет только проверки и изменения, согласованные с вами.
- При необходимости — выездЕсли требуется физическое вмешательство, предложим визит на объект.
Безопасность сеанса
- Только с вашего согласияДля каждого подключения мы отдельно получаем ваше согласие.
- Без передачи паролей в сообщенияхМы не просим пароли через форму, почту или чат. При необходимости вы вводите пароль сами на своём экране.
- Управление остаётся у васВы видите всё на экране и можете завершить сеанс в любой момент.
Работы на объекте
Если проблему нельзя решить удалённо, можем согласовать выезд. Визит специалиста платный; транспортные расходы могут оплачиваться дополнительно.
Стоимость визита вы узнаете до подтверждения.
Частые вопросы
Что нужно для удалённой помощи?
Компьютер с интернетом и несколько минут. По телефону объясним, каким приложением удалённого доступа пользуемся и как его запустить.
Можно ли решить любую проблему удалённо?
Нет. Проблемы программ, настроек и подключения обычно решаются удалённо. Неисправная деталь или повреждённый кабель требуют выезда.
Сколько это стоит?
Зависит от проблемы. Стоимость сообщим до начала сеанса. Возможный выезд согласуется отдельно.
Безопасно ли разрешать подключение к компьютеру?
Мы подключаемся только с вашего согласия в сеансе, который вы запускаете и можете прервать. Пароли через формы и сообщения не запрашиваем.
Вы работаете с компаниями?
Да. Для офисов удалённую помощь можно сочетать с регулярным обслуживанием компьютеров. См. раздел компьютеры и оргтехника.
Возникла техническая проблема сейчас?
Опишите ситуацию. Мы сообщим, можно ли решить проблему удалённо, и объясним следующие шаги.